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As
operadoras Oi, Claro e Vivo, que haviam se recusado a assinar o Termo de
Ajustamento de Conduta proposto pela CPI da Telefonia Móvel da Assembleia
Legislativa do Paraná, reconsideraram o posicionamento e resolveram assinar o
documento no fim da tarde de ontem (19), a exemplo do que já havia feito a TIM
durante solenidade pela manhã na presença dos deputados da comissão e do presidente
da Casa, Valdir Rossoni. A empresa Sercomtel justificou a ausência na assinatura
do TAC informando que o seu presidente Christian Perillier Schneider,
encontrava-se hospitalizado, mas a empresa comunicou oficialmente que assinaria
o documento até o fim da manhã desta quinta-feira (20). Ao firmar o TAC, as
empresas se comprometem a realizar uma série de ações para melhorar a qualidade
dos serviços oferecidos aos consumidores paranaenses, incluindo a resolução das
reclamações de clientes recepcionadas pela CPI ao longo de dois meses de
investigações. Com a adesão das novas empresas e considerando que elas não têm
lojas na maior parte dos municípios menores, foi criado um aditivo ao TAC,
incluindo os Correios como pontos de recepção de reclamações dos consumidores e
colocando o Sindicato das Empresas de Telecomunicações (Sinditelebrasil) como
responsável pela veiculação na mídia de um comunicado informando aos
consumidores sobre a realização de um mutirão, no mês de agosto, para resolução
de problemas (compromisso já previsto no ítem 4 do TAC). O Termo de Ajustamento
de Conduta impõe às empresas de telefonia o cumprimento de nove itens, ente os
quais a resolução no prazo máximo de 60 dias, a contar da publicação do
documento, de todas as reclamações encaminhadas pelos consumidores; a
realização de um mutirão em todo o estado para a solução de problemas,
incluindo cobranças indevidas e retirada de nomes de clientes nos cadastros de
proteção ao crédito; veiculação de campanha publicitária na mídia informando a
população sobre realização desse mutirão; ampliação e melhoria dos canais de comunicação
com seus clientes como forma de dar agilidade à solução de problemas, e
apresentação até 31 de agosto de um plano de investimentos específico para o
estado do Paraná. - Ascom
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